Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Denai

Roby Hadi Putra

doi:10.59110/rcsd.605

Authors

Roby Hadi Putra Politeknik Negeri Medan, Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59110/rcsd.605

Keywords:

Evaluasi Kinerja, Kompetensi, Motivasi Kerja, Pelayanan Publik, Pengelolaan SDM

Abstract

Pengelolaan sumber daya manusia (SDM) memegang peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan SDM dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Medan Denai Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan SDM telah mengalami upaya perbaikan, namun masih terdapat kendala dalam hal penempatan aparatur yang tidak sepenuhnya sesuai kompetensi, rendahnya motivasi kerja, serta lemahnya sistem evaluasi kinerja. Selain itu, pelayanan publik masih belum sepenuhnya responsif terhadap kebutuhan masyarakat akibat keterbatasan analisis kebutuhan pelayanan dan kurangnya pelatihan berbasis kompetensi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan strategi pengelolaan SDM yang lebih terarah, meliputi analisis kebutuhan SDM, pelatihan berbasis kompetensi teknis dan interpersonal, sistem reward and punishment berbasis kinerja, serta penguatan mekanisme evaluasi kinerja berbasis indikator yang terukur. Penguatan pengelolaan SDM diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintahan di tingkat kecamatan.

References

Ainullah, M. (2025). Urgensi Pemeliharaan Tenaga Kerja di Lembaga Pendidikan. Nazzama: Journal of Management Education, 4(2), 62-72. https://doi.org/10.24252/jme.v4i2.54376

Arifin, Z., Hamsinah, H., & Ahmad, B. (2023). Public service performance: A case study in public information and public communication. Proceedings of the International Conference on Public Organization (ICONPO). https://doi.org/10.4108/eai.29-10-2022.2334011

Asrianto, S. E., Mattarima, S. E., Ahmad, S. E., Imelda, F. U., SE, M., & Ishak, S. P. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia:(Motivasi Kerja, Psikologi Kerja, Dan Disiplin Kerja Menuju Produktivitas Kinerja). Nas Media Pustaka.

Denhardt, J., & Denhardt, R. (2015). The new public service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664–672. https://doi.org/10.1111/puar.12347

Edward, A. V., Adnan, M. F., & Khaidir, A. (2024). New public manajemen: studi kasus penerapan new public manajemen dalam organisasi publik di indonesia. Future Academia: The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(2), 54-62. https://doi.org/10.61579/future.v2i2.97

Endrian, O., & Lanin, D. (2022). The effect of work discipline, professionalism, and integrity of the state civil apparatus on the quality of public services. Jurnal Ad Ministrare, 9(1), 275–284. https://doi.org/10.26858/ja.v9i1.36544

Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan dan Peluang Di Era Digital, 61.

Fajriyani, D., Fauzi, A., Kurniawati, M., Dewo, A., Baihaqi, A., & Nasution, Z. (2023). Tantangan kompetensi SDM dalam menghadapi era digital (literatur review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 1004–1013. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1631

Fitrianti, A. (2023). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap pengembangan usaha pada UMKM kuliner Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen E M O R, 6(2), 260–266. https://doi.org/10.32529/jim.v6i2.1999

Halawa, P. S. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kecamatan Sungai Ambawang Kabupaten Kubu Raya. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 4(1), 41-52. https://doi.org/10.33701/jipsk.v4i1.560

Hatala, R. (2023). Transformasi Digital di Pedesaan: Evaluasi Implementasi Sistem Informasi Desa di Kabupaten Seram Bagian Barat. Populis: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 16(1), 104-125. https://doi.org/10.30598/populisvol16iss1pp104-125

Henson, R. (2023). Human resource management in information technology system-based public services in developing regions of Southeast Asia. Journal of Asian Multicultural Research for Economy and Management Study, 3(4), 1–6. https://doi.org/10.47616/jamrems.v3i4.357

Khaeruman, K., Mukhlis, A., Bahits, A., & Tabroni, T. (2024). Strategi Perencanaan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 7(1), 41-50. http://dx.doi.org/10.48181/jrbmt.v7i1.23910

Kim, K., & Shin, T. (2019). Additive effects of performance- and commitment-oriented human resource management systems on organizational outcomes. Sustainability, 11(6), Article 1679. https://doi.org/10.3390/su11061679

Maulana, R. Y., Subekti, D., Yusuf, M., Beriansyah, A., & Putra, D. S. (2024). Penguatan Kapasitas Digital dalam Menghadapi Transformasi Digital untuk Menunjang Penyelenggaraan Pemerintahan di Desa. Journal Of Rural Community Development, 1(2), 71-84. https://jrcd.unja.ac.id/jrcd/article/view/13

Mustar, M., & Setyodevi, K. (2024). Kompetensi pustakawan pasca pandemi COVID-19 di perpustakaan FKKMK Universitas Gadjah Mada. Media Informasi, 33(2), 133–140. https://doi.org/10.22146/mi.v33i2.15987

Nalubega, T., & Uwizeyimana, D. (2024). Artificial intelligence technologies usage for improved service delivery in Uganda. Africa’s Public Service Delivery and Performance Review, 12(1), Article a770. https://doi.org/10.4102/apsdpr.v12i1.770

Nasrun, I. Y., Yahya, M. T., & Ali, A. (2025). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Kelurahan Gurabati Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Pada Masyarakat. Garolaha Social Humaniora Journal, 2(1), 14-20. https://ejournal.sangadjimediapublishing.id/index.php/gshj/article/view/171

Nugroho, R. A., & Purbokusumo, Y. (2020). E-Government Readiness: Penilaian Kesiapan Aktor Utama Penerapan E-Government di Indonesia (E-Government Readiness: Main Actor Readiness Assessment for E-Government Application in Indonesia). JURNAL IPTEKKOM Jurnal Ilmu Pengetahuan & Teknologi Informasi, 22(1), 1-17. https://doi.org/10.17933/iptekkom.22.1.2020.1-17

Prasodjo, T. (2020). Knowledge management: Sustainable human resource development in public sector organizations. Jurnal Ad Ministrare, 6(2), 159–166. https://doi.org/10.26858/ja.v6i2.12466

Rosidah, I., Kesumah, P., & Rizka, R. B. (2023). Transparasi Dan Akuntabilitas Dalam Pencegahan Fraud Diinstansi Pemerintah (Studi Kasus Kantor Kec. Ciwidey). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi: EMBA, 2(1), 137-156. https://doi.org/10.59820/emba.v2i1.110

Salsabila, A. T., Habibi, M., Shiddiqi, M. H. A., Iqbal, M., Oktavia, R., Fania, S. A., & Syamsir, S. (2024). Pengaruh Reformasi Penggajian Terhadap Motivasi dan Kinerja Karyawan. Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik, 1(4), 122-132. https://doi.org/10.62383/sosial.v1i4.879

Santhiapillai, F., & Ratnayake, R. (2020). On the need of functional priority and failure risk assessment to optimize human resource allocation in public service organizations. In A. P. Syam, Y. S. Wibowo, & H. Daryanto (Eds.), Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (pp. 379–386). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-57997-5_44

Sudrajat, A. (2023). Implementation of ethics in public services towards good governance in the perspective of public administration. Journal of Social Science, 4(1), 40–44. https://doi.org/10.46799/jss.v4i1.521

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.